Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Overeenkomstig het Italiaanse wetsbesluit nr. 206/2005 (Consumentenwetboek) heeft de klant het recht de aankoop te herroepen binnen 14 dagen na de levering van het product.

Ons bedrijf verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen en biedt de consument daarmee een ruimere bescherming.

2. Voorwaarden voor het accepteren van een retour

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel worden teruggestuurd:

  • in dezelfde staat als waarin het is ontvangen;
  • met de volledige, onbeschadigde originele verpakking;
  • met een kassabon of aankoopbewijs.

De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

3. Gebruik van het product en waardevermindering

Het product mag uitsluitend worden uitgepakt en uitgeprobeerd om de kenmerken, kleur en stof te beoordelen, zoals dat in een fysieke winkel zou gebeuren.

Bij gebruik dat verder gaat dan het enkel uitproberen, waaronder bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend:

  • een tafelkleed dat aan tafel is gebruikt;
  • een tafelkleed dat is gewassen;
  • een tafelkleed dat is gestreken;
  • een tafelkleed met vlekken;
  • de aanwezigheid van geuren die door gebruik zijn ontstaan;
  • een product dat om hygiënische of commerciële redenen, of uit oogpunt van transparantie tegenover een nieuwe koper, niet meer als nieuw kan worden verkocht;

kan het terug te betalen bedrag evenredig met de waardevermindering worden verlaagd. Terugbetaling kan worden geweigerd wanneer het product onherstelbaar is aangetast en niet meer kan worden verkocht.

4. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 59 van het Italiaanse Consumentenwetboek is het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitgesloten voor:

  • producten die op verzoek van de klant in aangepaste afmetingen worden gemaakt;
  • producten met een geborduurd logo;
  • producten met teksten, afbeeldingen of andere textielpersonalisaties.

Deze artikelen worden volgens specifieke aanwijzingen van de klant vervaardigd en kunnen niet opnieuw worden verkocht.

5. Terugbetalingsprocedure

Om de retourprocedure te starten:

  1. Stuur een schriftelijk bericht per e-mail naar info@tovagliebellomo.com, met vermelding van het bestelnummer en de reden van het retourverzoek.
  2. Wacht op de bevestiging met de verzendinstructies.
  3. Stuur het product naar het volgende adres:

Tovaglie Bellomo
LinenMarketing srl
Viale Andrea Doria, 17
20124 Milano (MI) – Italië

Na ontvangst en inspectie van de retour sturen wij een e-mail om de ontvangst van het product te bevestigen.

Vervolgens informeren wij je over de uitkomst van de controle. Deze kan bestaan uit:

  • goedkeuring van de terugbetaling;
  • weigering van de terugbetaling;
  • eventuele gedeeltelijke terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen de verwerkingstermijnen van het betreffende betalingsnetwerk.

6. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als de terugbetaling nog niet is bijgeschreven:

  1. controleer je bankrekening;
  2. neem contact op met de uitgever van je betaalkaart;
  3. neem contact op met je bank.

Is de terugbetaling na deze controles nog steeds niet zichtbaar, schrijf dan naar info@tovagliebellomo.com.

7. Afgeprijsde artikelen

Ook afgeprijsde artikelen vallen onder het herroepingsrecht, binnen de grenzen van dit beleid en de geldende wetgeving.

8. Omruilen

Omruilen is uitsluitend mogelijk bij een defect of beschadigd artikel.

Om een omruiling aan te vragen, schrijf je naar info@tovagliebellomo.com en stuur je het product naar:

Tovaglie Bellomo
LinenMarketing srl
Viale Andrea Doria, 17
20124 Milano (MI) – Italië

9. Cadeauaankopen

Als het artikel als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar de ontvanger is verzonden, wordt een cadeaubon ter waarde van hetzelfde bedrag verstrekt.

Als de bestelling niet als cadeau was gemarkeerd, wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald en wordt de afzender over de retour geïnformeerd.

10. Verzendkosten voor retourzendingen

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Bij een terugbetaling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

Voor retourzendingen met een waarde van meer dan € 75 raden wij een traceerbare of verzekerde verzending aan, omdat wij de ontvangst van de retourzending niet kunnen garanderen.